Lidar com objeções é um exercício de sensibilidade. Você precisa redobrar a atenção, agir com delicadeza e cautela, acompanhando as emoções e seguindo o raciocínio do possível Cliente. É necessário controlar a ansiedade para explorar as objeções com tranqüilidade e ser firme, sem ser rígido – não se esquecendo de exercitar a empatia.
Uma objeção apresentada pelo Cliente não significa necessariamente que você perderá a venda. Isso pode acontecer se você não souber lidar com as objeções de maneira positiva.
Para obter melhores resultados em suas vendas, monte seu “caderno de objeções” e acompanhe as dicas que darei amanhã na continuação do artigo.
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