COMO TER UM CANAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NO SEU E-COMMERCE OU LOJA VIRTUAL? (Prof.º Isaac Martins)

Fidelizar clientes requer esforço, criatividade e ações diferenciadas. Mas, no ambiente virtual, a estratégia tende a ser mais complexa, já que a loja não tem contato físico com o cliente, tornando a tarefa ainda mais desafiadora. A saída é apostar alto nos canais de relacionamento com o cliente, oferecendo diversas alternativas de contato que proporcionem um atendimento ágil, cordial e eficaz.

Os principais canais de contato que uma loja virtual pode e deve ter:

·         Telefone.

·         SAC.

·         Central de Relacionamento.

·         Telemarketing.

·         E-mail.

·         Chat.

·         SMS.

·         Redes Sociais.

·         Help desk.

·         Ouvidoria.

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