CUIDADO COM A IMAGEM DE SUA EMPRESA! (Prof.º Isaac Martins)

 Uma pesquisa sobre comportamento do consumidor nas redes sociais mediu o tamanho do estrago que um comentário negativo pode trazer para as vendas de uma empresa. A pesquisa também apontou as ações mais eficazes para atrair a simpatia desse público. Eis os resultados do estudo:

REPERCUSSÃO ONLINE

Como a percepção sobre as empresas nas redes sociais interfere na intenção de compra.

O que afasta clientes...

22,4%àOpiniões negativas de outros consumidores

11,8%àMuitas mensagens ao mesmo tempo

10,8%àMau atendimento

7,8%àPropaganda enganosa

6,2%àFalta de ética da empresa ao expor produtos

4,2%àMá qualidade          

4%àPreços abusivos

...e o que os aproxima

31,2%àPromoções (não confunda desconto com promoção!)

10,4%àBoa propaganda (Brasileiro grava propagandas relacionadas ao humor)

9,4%àDescontos exclusivos para redes sociais (ou brindes)

8,2àDetalhamento das características dos produtos

7%àPreços baixos

5,6%àAções beneficentes feitas pela empresa

5%àBom atendimento

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