Pular para o conteúdo principal

Dicas do Gestor

Pesquisar este blog

Formação em Telemarketing e Call Center com o Prof Isaac Martins

Postado por Prof. Isaac Martins em dezembro 03, 2021

Gerar link
Facebook
Twitter
Pinterest
E-mail
Outros aplicativos

Gerar link
Facebook
Twitter
Pinterest
E-mail
Outros aplicativos

Comentários

Postar um comentário

Postagens mais visitadas

COMO MONTAR UM SCRIPT DE TELEMARKETING, TELEVENDAS e VENDAS INTERNA - 2.0

Todo vendedor que usa o telemarketing precisa de um script. Geralmente, a empresa no momento do treinamento entrega ao operador ou vendedor o script que será utilizado por ele. No entanto, muitos confundem script com roteiro. Simplesmente decoram o que vão dizer e isso prejudica tanto a imagem da empresa como os próprios operadores, pois o atendimento ao cliente passa a ser robotizado. Frases como: "pois não, senhor", "só um minutinho", "essa informação é em outro setor, vou transferi-lo”... são utilizadas pelos operadores de telemarketing e viraram piadas em programas de humor . Alguns vícios de linguagem deve ser abolidos para a qualidade das ligações. Script de telemarketing, na verdade, é apenas uma base. O vendedor de telemarketing deve ser adaptável, flexível de acordo com a necessidade de cada cliente. O atendimento ao cliente deve ser personalizado, por isso, uma qualidade muito importante para o profissional de televendas (telemar

FÁBULA DO PORCO-ESPINHO (Prof.º Isaac Martins)

Durante a era glacial, muitos animais morriam por causa do frio. Os porcos-espinhos, percebendo a situação, resolveram se juntar em grupos, assim se agasalhavam e se protegiam mutuamente, mas os espinhos de cada um feriam os companheiros mais próximos, justamente os que ofereciam mais calor. Por isso decidiram se afastar uns dos outros e começaram de novo a morrer congelados. Então precisaram fazer uma escolha: ou desapareciam da Terra ou aceitavam os espinhos dos companheiros. Com sabedoria, decidiram voltar a ficar juntos. Aprenderam assim a conviver com as pequenas feridas que a relação com uma pessoa muito próxima podia causar, já que o mais importante era o calor do outro. E assim sobreviveram. Moral da História O melhor relacionamento não é aquele que une pessoas perfeitas, mas aquele onde cada um aprende a conviver com os defeitos do outro, e admirar suas qualidades. ___________________________________________________________ Mais histórias e contos motivaciona

11 carreiras em alta que são dominadas pela Geração Y (Prof.º Isaac Martins)

Rotina dinâmica, um pé na inovação e possibilidade de crescimento meteórico na carreira: eis a fórmula das profissões que mais atraem os jovens Executivo de contas O papel do executivo de contas dentro das agências de publicidade é fazer o meio de campo entre cliente e agência. “Ele precisa estar conectado acima da média. É alguém que lida muito bem com conteúdo, trabalha com informação”, afirma Ricardo Haag, gerente executivo da Page Personnel . Mas não só. “Ele tem um perfil híbrido: ao mesmo tempo que tem um lado técnico, ele tem uma habilidade de relacionamento voltada para gestão e execução de vendas”, diz. Operadores de bolsa de valores A combinação de ascensão rápida e um ambiente dinâmico tornam o mercado financeiro sedutor para quem integra a geração Y , afirma Haag, da Page Personnel. Uma das profissões em alta para os mais jovens é de operador da bolsa de valores. “Geralmente, é um economista, administrador de empresas ou engenheiro”, afirma o esp

Tecnologia do Blogger